Savoir faire face aux incivilités Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 21/02/2025

Mises en situation

Description

Module 1 : Mieux se connaître et identifier ses émotions
- Questionnaire individuel vous permettant de réfléchir à votre propre image et d'identifier vos émotions exprimées, refoulées, masquées, inconnues

Module 2 : Distinguer les ressentis des émotions
- Questionnaire individuel vous permettant de mieux cerner ces notions

Module 3 : Distinguer les faits des opinions
- Questionnaire individuel vous permettant de mieux différencier ces notions

Module 4 : Définir son style de communication
- Questionnaire individuel vous permettant de déterminer votre propre façon de communiquer

Module 5 : Gestion des incivilités
- Définition de l'incivilité
- Connaître les réponses à risques pour les éviter
- Intégrer les irritants dans l'analyse des situations d'incivilité
- Utiliser des techniques et comportements adaptés en réponse aux situations vécues
- Expérimenter une approche efficace face aux incivilités

Professionnels des ESSMS (Etablissements et Services sociaux ou médicosociaux)
Professionnels de la protection des majeurs
Autres publics qui, dans le cadre de leur métier, peuvent se trouver en contact avec des usagers

Aucun

Cours magistraux, travaux dirigés, jeux de rôles, échanges sur des situations vécues

Support de cours au format PDF fourni à l'issue de la formation

Quizz de fin de formation.

Atelier animé par un comédien spécialisé dans la gestion des incivilités et de l'agressivité.

Votre situation :
- Je travaille pour une organisation et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis un particulier et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis en charge de la formation dans mon organisation
- Je suis salarié Je suis travailleur non-salarié Je suis bénévole Je suis agent public Autre
- Je suis indépendant / profession libérale Je suis salarié (CPF autonome / silencieux) Je suis en recherche d'emploi Autre
- Je souhaite organiser une formation sur mesure (INTRA) Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon organisation en leur nom
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Choix de la session

le 11/09/25 de 09:00 à 17:00 - ISGT (Salle n°2) - Paris (75)

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