Faire face aux incivilités

Dernière mise à jour : 23/12/2024

Mises en situation

Description

Module 1 : Mieux se connaître et identifier ses émotions
- Questionnaire individuel vous permettant de réfléchir à votre propre image et d'identifier vos émotions exprimées, refoulées, masquées, inconnues
Module 2 : Distinguer les ressentis des émotions
- Questionnaire individuel vous permettant de mieux cerner ces notions
Module 3 : Distinguer les faits des opinions
- Questionnaire individuel vous permettant de mieux différencier ces notions
Module 4 : Définir son style de communication
- Questionnaire individuel vous permettant de déterminer votre propre façon de communiquer
Module 5 : Gestion des incivilités
- Définition de l'incivilité
- Connaître les réponses à risques pour les éviter
- Intégrer les irritants dans l'analyse des situations d'incivilité
- Utiliser des techniques et comportements adaptés en réponse aux situations vécues
- Expérimenter une approche efficace face aux incivilités
Mise en pratique / Travaux dirigés / Retours d'Expérience / Questions-Réponses

Mieux comprendre son propre fonctionnement face à des situations difficiles
Connaître et savoir utiliser des techniques efficaces en réponse aux incivilités
Savoir ajuster sa réponse pour éviter le conflit

Tous publics.

Aucun

Cours magistraux, travaux dirigés, jeux de rôles, échanges sur des situations vécues

Support de cours au format PDF fourni à l'issue de la formation

Quizz de fin de formation.

Atelier animé par un comédien spécialisé dans la gestion des incivilités et de l'agressivité.

Votre situation :
- Je travaille pour une organisation et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis un particulier et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis en charge de la formation dans mon organisation
- Je suis salarié Je suis travailleur non-salarié Je suis bénévole Je suis agent public Autre
- Je suis indépendant / profession libérale Je suis salarié (CPF autonome / silencieux) Je suis en recherche d'emploi Autre
- Je souhaite organiser une formation sur mesure (INTRA) Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon organisation en leur nom
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